Oft diskutiert wird in letzter Zeit das sog. “Customer Relationship Management”, kurz auch als CRM bezeichnet. Im deutschen Sprachgebrauch charakterisieren die Begriffe Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege den Terminus recht treffend. Kundenpflege hat im Unternehmensbereich allgemein an Wichtigkeit gewonnen, CRM-Informationen können in diesem Bereich äußerst hilfreich sein. Immer öfter hört man in den letzten Jahren auch das Stichwort “Web 2.0″. Die Möglichkeiten dieser beiden Webtechnologien wachsen aktuell immer mehr zusammen. Im Zeitalter der Blogs und Diskussionsforen, von Social Computing und Instant Messaging sehen sich CRM-Systeme neuen Anforderungen gegenüber und bieten innovative Lösungsbausteine für Web 2.0 Module.

Unter dem Begriff “Kuvertieren” versteht man prinzipiell schlicht und einfach einen Brief in einen Umschlag zu stecken. Ob sich für das Kuvertieren der Einsatz von Kuvertiermaschinen empfiehlt, ein Lettershop beauftragt werden sollte oder das “Outsourcing” an Heimarbeiter etc. sinnvoll ist, hängt primär vom Budget des betroffenen Unternehmens ab.